Retourbeleid

Retourbeleid Atelier De Heerlijkheid

Laatst bijgewerkt op: 15 november 2025

Bij Atelier De Heerlijkheid gaan we zorgvuldig om met onze materialen, kunstwerken en klanten. Op deze pagina leggen we uit hoe wij omgaan met ruilen, retourneren en annuleren.

1. Toepassing van dit retourbeleid

Dit retourbeleid geldt voor:

• aankopen in onze (online) winkel van producten zoals verf, pigmenten, papier, panelen, kaarten en kunstwerken;
• bestellingen die je via onze webshop plaatst en bij je thuis laat bezorgen.

Het beleid is bedoeld voor particuliere klanten (consumenten). Voor zakelijke aankopen kunnen andere afspraken gelden.

2. Online aankopen – wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Voor online bestellingen heb je als consument recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen. In die periode mag je de koop zonder opgaaf van reden ontbinden (herroepen).

Zo werkt het:

1. Je meldt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling dat je wilt retourneren.
2. Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

We vragen je om je retour per e-mail aan te melden via bij@atelierdeheerlijkheid.nl, onder vermelding van je naam en welk(e) artikel(en) je wilt retourneren.

3. Voorwaarden voor retourzending (online)

Je mag het product bekijken en hanteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Pas je het verdergaand toe of gebruik je het intensief, dan kan er waardevermindering ontstaan. Wij mogen deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij vragen je daarom:

• het product zo zorgvuldig mogelijk te behandelen;
• het indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
• alle meegeleverde onderdelen en documentatie mee terug te sturen.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt geen wettelijke bedenktijd. Dit is vastgelegd in de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Bij Atelier De Heerlijkheid gaat het met name om:

• Maatwerk en gepersonaliseerde producten
  Bijvoorbeeld een in opdracht gemaakt schilderij, speciaal voor jou gemengde verf op kleur of andere producten die volgens jouw specifieke wensen zijn vervaardigd.
• Producten die om praktische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen
  Bijvoorbeeld materialen die onlosmakelijk met andere materialen zijn vermengd of verwerkt.
• Workshops op een vaste datum (als je die via de webshop boekt)
  Activiteiten voor vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of periode vallen onder een wettelijke uitzondering; hiervoor geldt geen standaard herroepingsrecht.

Als voor jouw bestelling een uitzondering geldt, dan staat dit duidelijk vermeld bij het product en in de bestelbevestiging.

5. Kosten en terugbetaling bij retour (online)

• Aankoopbedrag en verzendkosten heen
  Als je je volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke termijnen, dan storten wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
  Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de verzendkosten van de heenzending niet terug.
• Retourkosten
  De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn in principe voor jouw rekening, tenzij we uitdrukkelijk anders aangeven.
• Termijn van terugbetaling
  Zodra wij jouw retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het pakket hebt verzonden, betalen wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

6. Retourneren van aankopen in de winkel

Voor aankopen in de fysieke winkel bestaat geen wettelijke bedenktijd. Toch vinden we het netjes om een heldere en klantvriendelijke ruilregeling aan te bieden:

• Je mag ongebruikte en onbeschadigde producten binnen 14 dagen na aankoop ruilen op vertoon van de kassabon.
• Je kunt ruilen voor een ander product of een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.
• Voor originele kunstwerken en maatwerk kunnen wij in principe geen ruil of retour aanbieden, behalve bij aantoonbare gebreken.

Geld teruggeven doen we in de winkel alleen als er sprake is van een defect product of een fout aan onze kant (bijvoorbeeld verkeerde levering).

7. Defect of verkeerd geleverd product

Gaat er iets mis, dan lossen we het graag netjes op.

• Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee.
• In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling. De verzendkosten voor het terugsturen van een defect of verkeerd geleverd product zijn dan voor onze rekening.

Dit staat los van de wettelijke garantie waar je recht op hebt bij ondeugdelijke producten.

8. Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar bij@atelierdeheerlijkheid.nl met:
   • je naam
   • artikel(en) die je wilt retourneren
   • reden van retour
2. Wacht op onze bevestiging met het retouradres en eventuele aanvullende instructies.
3. Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket terug met een verzenddienst naar keuze en bewaar het verzendbewijs met track & trace.
5. Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een e-mail met de bevestiging en de terugbetaling.